الشروط والأحكام

 

مقدمة

·         مرحبًا بك في منصة بوليصات، المملوكة لمؤسسة ابتكار الإيصال للتجارة الرقم الوطني 7040046489، والتي توفر خدمة إصدار بوالص الشحن الإلكترونية عبر التكامل مع شركات الشحن المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

·         يُعد دخولك إلى المنصة واستخدامك للخدمات المتاحة عليها موافقة كاملة منك على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. لذا، يُرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية قبل التسجيل أو استخدام أي من خدماتنا. في حال عدم موافقتك على أي من البنود الواردة هنا، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

·         تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة التعاقدية بين بوليصات والمستخدمين، بما في ذلك العملاء المسجلين والمستفيدين من خدمات المنصة. وهي تُحدد حقوق والتزامات كل طرف، وتضع الإطار القانوني لاستخدام المنصة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا سيما الأنظمة الصادرة عن الهيئة العامة للنقل والجهات التنظيمية ذات العلاقة.

·         تحتفظ بوليصات بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر الوسائل المتاحة. يُعد استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديلات إقرارًا من المستخدم بالموافقة على الشروط المُحدثة.

(1) التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

“بوليصات” أو “المنصة” أو “الموقع” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمائر المخاطب والملكية” يشير إلى المنصة الإلكترونية المملوكة لـ مؤسسة ابتكار الإيصال للتجارة، والتي تعمل كوسيط تقني بين العملاء وشركات الشحن، وتوفر خدمات إصدار بوالص الشحن للمتاجر في المملكة العربية السعودية، ويشمل ذلك أيضًا الموقع الإلكتروني والتطبيقات التابعة لـ بوليصات، وجميع الخدمات الإلكترونية المقدمة عبرها، والتي تتيح للمستخدمين اختيار شركات الشحن وإصدار بوالص الشحن وإدارة عمليات الشحن الخاصة بهم.

“المستخدم” أو “أنت” أو “ضمائر المخاطب” يشير إلى أي فرد أو كيان تجاري يقوم بالوصول إلى منصة بوليصات أو استخدام أي من خدماتها، سواء كان لديه حساب مسجّل على المنصة أو لم يكن كذلك. يشمل ذلك جميع العملاء، المتاجر، الشركات، الزوار، وأي شخص يتصفح المنصة أو يستفيد من خدماتها بأي شكل من الأشكال. ويُعد المستخدم ملتزمًا قانونيًا بالشروط والأحكام بمجرد استخدامه للمنصة أو لأي من خدماتها، سواء قام بالتسجيل أم لا.

“العميل” يشير إلى أي فرد أو كيان تجاري مسجَّل في المنصة لاستخدام خدماتها، بما في ذلك المتاجر الإلكترونية والشركات، ويشمل ذلك المستخدمين الذين يقومون بإصدار بوالص شحن أو الاستفادة من الخدمات المقدمة عبر المنصة.

“شركة الشحن” يشير إلى أي شركة نقل أو لوجستيات متعاقدة مع بوليصات لتوفير خدمات الشحن، وتشمل الشركات مثل سمسا، أرامكس، J&T Express وأي شركات أخرى تتعاون مع المنصة.

“المتجر” يشير إلى أي كيان تجاري أو فرد يملك ويدير متجرًا إلكترونيًا أو ماديًا، ويستخدم منصة بوليصات لإصدار بوالص الشحن لعملائه.

“بوليصة الشحن” يشير إلى مستند إلكتروني يتم إصداره عبر المنصة، يتضمن بيانات الشحنة مثل المرسل، المستلم، الوزن، الأبعاد، العنوان، والتكاليف، ويُعد بمثابة عقد بين العميل وشركة الشحن لنقل البضائع وفقًا للشروط المحددة.

“الخدمات” يشير إلى جميع الخدمات التي تقدمها بوليصات عبر المنصة، بما في ذلك إصدار بوالص الشحن، إدارة عمليات الشحن، تتبع الشحنات، التكامل التقني مع شركات الشحن، وأي خدمات أخرى متعلقة بقطاع الشحن واللوجستيات.

“المحفظة الإلكترونية” يشير إلى الرصيد المالي المتاح في حساب العميل على منصة بوليصات، والذي يتم شحنه مسبقًا من خلال وسائل الدفع المتاحة، ويُستخدم لدفع تكلفة بوالص الشحن والخدمات الأخرى.

“التكامل التقني” يشير إلى الربط الإلكتروني بين بوليصات وشركات الشحن، والذي يتيح تبادل البيانات وتنفيذ عمليات إصدار وتتبع بوالص الشحن بشكل آلي دون تدخل يدوي.

“الرسوم” أو “التكاليف” يشير إلى المبالغ المالية المستحقة مقابل الخدمات المقدمة عبر المنصة، بما في ذلك تكلفة إصدار البوالص، رسوم الشحن، وأي تكاليف إضافية تحددها شركة الشحن أو المنصة.

“مدة البوليصة” يشير إلى الفترة الزمنية التي يمكن للعميل خلالها استخدام بوليصة الشحن بعد إصدارها، والتي تُحدد بـ سبعة (7) أيام من تاريخ الإصدار، وبعد ذلك تصبح غير صالحة للاستخدام.

“الشحنة” يشير إلى أي طرد أو بضاعة يتم شحنها عبر بوليصة الشحن الصادرة من المنصة، ويجب أن تتوافق مع معايير الشحن المعتمدة لدى شركات الشحن.

“مدة الشحن” يشير إلى الإطار الزمني المتوقع لوصول الشحنة إلى وجهتها، والذي يتراوح عادةً بين 1 إلى 5 أيام عمل، وقد يختلف وفقًا لشركة الشحن والظروف التشغيلية مثل المواسم والعطلات الرسمية.

“المواد المحظورة” يشير إلى البضائع التي يُمنع شحنها وفقًا لأنظمة الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية أو سياسات شركات الشحن، وتشمل المواد الخطرة، القابلة للاشتعال، الممنوعة قانونًا، أو أي مواد أخرى تحددها الجهات المختصة.

“التسوية المالية” يشير إلى العمليات المتعلقة بإدارة المدفوعات والمستحقات بين العميل، المنصة، وشركات الشحن، بما في ذلك شحن الرصيد، الخصومات، والمبالغ المستهلكة في إصدار البوالص.

“حساب العميل” يشير إلى الحساب الإلكتروني المسجَّل على منصة بوليصات، والذي يتيح للعميل إدارة طلباته، شحن محفظته الإلكترونية، إصدار البوالص، تتبع الشحنات، ومتابعة العمليات المالية المرتبطة به.

“الهيئة العامة للنقل” يشير إلى الجهة الحكومية المسؤولة عن تنظيم قطاع النقل والخدمات اللوجستية في المملكة العربية السعودية، وتُشرف على الالتزام بأنظمة الشحن واللوائح المنظمة للخدمات المقدمة عبر المنصة.

“التقييم” يشير إلى رأي العميل في مستوى الخدمة المقدمة من قبل شركة الشحن عبر المنصة، بناءً على معايير تشمل سرعة التوصيل، جودة الخدمة، التعامل مع الشحنة، والالتزام بشروط الشحن. يخضع نظام التقييم للضوابط التي تحددها الهيئة العامة للنقل، ويستخدم لتحسين جودة الخدمات وتعزيز الشفافية بين الأطراف.

“التلف” يشير إلى أي ضرر يلحق بالشحنة أثناء النقل، ويتحمل كل طرف مسؤوليته وفقًا لشروط شركة الشحن المعتمدة.

 

“الشكاوى والمنازعات” يشير إلى أي مطالبات أو اعتراضات يقدمها المستخدمون فيما يتعلق بالخدمات المقدمة عبر المنصة، والتي يتم التعامل معها وفقًا للآليات المنصوص عليها في الشروط والأحكام.

“سياسة الخصوصية” يشير إلى الأحكام التي تحدد كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية للمستخدمين عند استخدامهم لمنصة بوليصات، والتي تلتزم بالأنظمة السعودية المتعلقة بحماية البيانات.

“الاتفاقية” أو “الشروط والأحكام” يشير إلى هذه الوثيقة التي تحدد الإطار القانوني لاستخدام منصة بوليصات، وتشمل الحقوق والالتزامات المترتبة على جميع الأطراف، ويتم تحديثها دوريًا وفقًا لمتطلبات التشغيل والأنظمة المعمول بها.

“القوة القاهرة” يشير إلى أي حدث أو ظرف طارئ خارج عن إرادة أي من الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، الحروب، الإضرابات، أو الانقطاعات التقنية الكبرى، والتي قد تؤثر على قدرة المنصة أو شركات الشحن على تقديم الخدمات وفقًا للاتفاقية.

“التغييرات“ أو “التعديلات” أو “التحديثات” يشير إلى أي تعديلات أو تحديثات قد تطرأ على شروط وأحكام منصة بوليصات أو الخدمات المقدمة من خلالها، والتي قد تُطبق في أي وقت.

“النظام” أو القانون” يشير إلى جميع الأنظمة والقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها والنافذة في المملكة العربية السعودية، والتي تنظم المعاملات والخدمات المقدمة عبر منصة بوليصات، بما في ذلك حقوق وواجبات الأطراف المعنية، فضلاً عن أي تعديلات أو إضافات قد تطرأ عليها من وقت لآخر.

(2) نطاق الخدمات

·         وصف الخدمات: بوليصات هي منصة إلكترونية متخصصة في إصدار بوالص الشحن للمتاجر الإلكترونية، حيث تعمل كوسيط تقني يربط العملاء بشركات الشحن المعتمدة في المملكة العربية السعودية. تتيح المنصة للمتاجر الإلكترونية وأصحاب المشاريع إمكانية اختيار شركات الشحن المناسبة وإصدار بوالص الشحن بسهولة من خلال التكامل التقني المباشر مع شركات الشحن مثل: (سمسا، أرامكس، جي آند تي، شركات شحن أخرى قد تُضاف لاحقًا).

·         مميزات الخدمة: توفر منصة بوليصات العديد من المميزات للعملاء، من ذلك على سبيل المثال:

–        التكامل المباشر مع شركات الشحن: حيث يتم إصدار البوالص مباشرة من النظام المعتمد لدى كل شركة شحن.

–        إظهار السعر النهائي قبل الإصدار: لا يتم فرض أي رسوم إضافية بعد إتمام الإصدار، ويتم اقتطاع المبلغ المحدد مسبقًا من محفظة العميل الإلكترونية.

–        سهولة تتبع الشحنات: يتيح النظام تتبع حالة البوالص الصادرة عبر واجهة المستخدم الخاصة بالعميل.

–        إدارة مركزية للشحنات: يمكن للمتاجر إدارة جميع شحناتها من مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد.

–        إمكانية ربط المتجر الإلكتروني: توفر المنصة خيارات التكامل التقني API لتمكين المتاجر من إصدار البوالص تلقائيًا عند إتمام عمليات البيع.

·         آلية عمل بوليصات: يُمكن للعميل الاستفادة من خدمات بوليصات من خلال الخطوات التالية:

o      إنشاء حساب على المنصة وتقديم المعلومات المطلوبة بشكل صحيح.

o      شحن المحفظة الإلكترونية بمبلغ كافٍ لتغطية رسوم البوالص المطلوبة.

o      اختيار شركة الشحن المناسبة بناءً على الأسعار والخدمات المتاحة.

o      إدخال تفاصيل الشحنة، مثل: (عنوان المرسل والمستلم، أبعاد ووزن الشحنة، أي ملاحظات أو خدمات إضافية متاحة من شركة الشحن).

o      إتمام الدفع وإصدار بوليصة الشحن إلكترونيًا.

o      طباعة البوليصة وإرفاقها مع الشحنة قبل تسليمها لشركة الشحن المختارة.

(3) الأهلية

·         الأهلية القانونية: تقدم منصة بوليصات خدماتها فقط للأشخاص الذين يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في المعاملات القانونية. لذا، يجب أن يكون المستخدمون والعملاء مؤهلين قانونيًا لإجراء التصرفات القانونية عبر المنصة والدخول كأطراف في العقود التي يشاركون فيها.

·         أهلية الشركات: لاستخدام بوليصات والاستفادة من خدماتها، يجب أن تكون الشركة أو المتجر الإلكتروني مسجلًا بشكل قانوني في المملكة العربية السعودية، ويمتلك سجلًا تجاريًا ساري المفعول (إن كان ذلك مطلوبًا حسب النشاط التجاري). وكذلك يجب أن تلتزم جميع المتاجر والشركات بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة الهيئة العامة للنقل المتعلقة بالشحن والخدمات اللوجستية.

·         الحد الأدنى للسن: يجب أن يكون العميل الذي يطلب أي من خدماتنا من خلال منصة بوليصات قد أتم 18 عامًا أو بلغ السن القانوني المحدد بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ويجب أن يكون لديه القدرة على التمييز والإدراك الكامل لجميع تصرفاته القانونية.

·         القصر والإشراف: في حال كان أحد مستخدمي منصة بوليصات دون سن 18 عامًا أو لم يبلغ السن القانوني المعمول به في المملكة العربية السعودية، يجب عليه استخدام خدمات المنصة تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني. يتحمل الوالد أو الولي الجبري أو الوصي المسؤولية الكاملة عن جميع النتائج المترتبة على استخدام القاصر للخدمات.

·         إقرار المستخدم: يقر المستخدم في جميع الحالات بأنه مؤهل قانونيًا لاستخدام خدمات منصة بوليصات، وأن هذا الإقرار يتم على مسؤوليته الشخصية، دون أن تتحمل منصة بوليصات أو مشغليها أي مسؤولية قانونية.

(4) الأنظمة السعودية المطبقة

تُقدّم خدمات منصة بوليصات بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، سواء كانت تلك الأنظمة تتعلق باستخدام خدمات المنصة أو أي خدمات أخرى مادية أو إلكترونية توفرها المنصة، أو التي تنظم العلاقات القانونية بين الأفراد، أو التي تحكم العلاقة القانونية بين الفرد والمجتمع. وعلى وجه الخصوص تهتم المنصة بالأنظمة الآتية:

·         أنظمة الهيئة العامة للنقل: تلتزم جميع خدمات الشحن الصادرة عبر المنصة بالأنظمة واللوائح الصادرة عن الهيئة العامة للنقل السعودي، بما في ذلك القواعد المتعلقة بشحن البضائع، وضوابط النقل، ومعايير التعبئة والتغليف، والأوزان المسموح بها. لا يُسمح باستخدام المنصة لإصدار بوالص لشحن مواد محظورة وفقًا لأنظمة الهيئة العامة للنقل أو سياسات شركات الشحن.

·         نظام التجارة الإلكترونية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/126 بتاريخ 1440/11/07هـ): نظرًا لأن بوليصات تعمل كمنصة إلكترونية، فهي تلتزم بجميع أحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الشفافية في عرض الخدمات والأسعار، والالتزام بحماية بيانات العملاء. ويتم الإفصاح بوضوح عن جميع الرسوم والأسعار النهائية قبل إتمام أي معاملة.

·         نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/17 بتاريخ 1428/3/8هـ): تحظر بوليصات أي استخدام غير قانوني للمنصة، مثل إدخال بيانات وهمية أو احتيالية، أو إساءة استخدام النظام الإلكتروني بأي شكل قد يؤدي إلى الإضرار بالمنصة أو الأطراف الأخرى.

·         نظام حماية البيانات الشخصية (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 1443/2/9هـ): تلتزم بوليصات بحماية بيانات العملاء والمتاجر والشركات، وعدم استخدامها أو مشاركتها مع أي طرف خارجي إلا وفقًا لما تقضي به الأنظمة السعودية أو بموجب طلب رسمي من الجهات المختصة. ويتم استخدام بيانات العملاء فقط لغرض تقديم وتحسين الخدمات وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

·         نظام مكافحة الغش التجاري (الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/19 بتاريخ 1429/4/23هـ): يحظر على أي عميل أو متجر استخدام المنصة في إصدار بوالص لشحن منتجات مقلدة أو مزيفة أو غير مطابقة للمواصفات، ويكون العميل مسؤولًا بشكل كامل عن دقة وصحة المنتجات المشحونة عبر المنصة.

·         الامتثال لشروط شركات الشحن: بالإضافة إلى الالتزام بالأنظمة السعودية، يجب على جميع مستخدمي بوليصات الالتزام بالشروط والسياسات الخاصة بشركات الشحن المتعاقدة، والتي قد تتضمن:

o      سياسات الأوزان والأبعاد لكل شركة شحن.

o      قواعد التعبئة والتغليف المطلوبة لضمان سلامة الشحنات أثناء النقل.

o      قوائم المواد المحظورة التي لا يمكن شحنها.

·         الامتثال للطلبات الحكومية والقضائية: تحتفظ بوليصات بحقها في الامتثال لأي أوامر حكومية أو قضائية تتطلب تقديم معلومات حول العملاء أو العمليات التي تتم عبر المنصة، وذلك وفقًا لما تسمح به الأنظمة السعودية المعمول بها.

(5) سياسة الحساب

تهدف سياسة الحساب إلى تحديد المبادئ والإجراءات التي تنظم كيفية إنشاء واستخدام الحسابات الشخصية عبر منصة بوليصات، وكذلك الحقوق والواجبات المتعلقة بها. من خلال هذه السياسة، نحرص على ضمان أمان الحسابات وحمايتها، وضمان تجربة مستخدم سلسة وآمنة على المنصة.

·         إنشاء الحساب: يتعين على المستخدم تسجيل حساب شخصي على منصة بوليصات للاستفادة من خدماتنا. يشمل ذلك تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل. ويتعهد المستخدم بتحديث بياناته الشخصية إذا طرأت أي تغييرات، وذلك للحفاظ على دقة الحساب.

·         متطلبات التسجيل: يتعين على المستخدم تقديم البيانات المطلوبة في استمارة التسجيل بدقة وشفافية، بالإضافة إلى أي معلومات إضافية قد تطلبها إدارة المنصة لتفعيل الحساب أو استكمال عملية التسجيل.

·         صحة المعلومات: يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل. لا يتحمل منصة بوليصات أي مسؤولية قانونية عن الأخطاء أو البيانات غير الصحيحة المقدمة من المستخدم.

·         أمان الحساب: يجب على المستخدم اختيار كلمة مرور آمنة عند إنشاء الحساب والحفاظ على سرية كلمة المرور. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يحدث في حسابه. ويُنصح المستخدم بعدم مشاركة تفاصيل الحساب أو كلمة المرور مع أي طرف آخر. وفي حالة الاشتباه في أي اختراق أو استخدام غير مصرح به للحساب، يتعين على المستخدم إشعار منصة بوليصات فورًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

·         استخدام الحساب: يُرخص للمستخدم باستخدام حسابه في منصة بوليصات فقط لأغراض قانونية ومتوافقة مع الشروط والأحكام. ويتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه.

·         إغلاق الحساب: يستطيع المستخدم إغلاق حسابه في أي وقت عبر إرسال طلب رسمي إلى منصة بوليصات. سيتم إغلاق الحساب بعد معالجة الطلب. وفي حالة الإغلاق، يتحمل المستخدم مسؤولية أي معاملة قيد الانتظار أو لم يتم تنفيذها بعد إغلاق الحساب.

·         إلغاء الحساب: تحتفظ منصة بوليصات بحقها في إلغاء أو تعليق الحسابات في حال ارتكب المستخدم أي مخالفة للشروط والأحكام أو قام باستخدام الحساب لأغراض غير قانونية أو خرق لسياسة المنصة. وفي حالة الإلغاء، يتم إخطار المستخدم بالإجراء المتخذ وتوضيح السبب وراء إلغاء الحساب.

·         الخصوصية وحماية البيانات: يتم التعامل مع جميع البيانات الشخصية المقدمة من قبل المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة من قبل منصة بوليصات. ويوافق المستخدم على جمع واستخدام بياناته الشخصية وفقًا للغرض الذي تم توفيرها من أجله فقط، ويحق له تعديل بياناته في أي وقت من خلال حسابه.

·         مسؤولية الحساب: يظل المستخدم مسؤولًا عن أي نشاط يتم من خلال حسابه، سواء كان المستخدم هو من قام بذلك النشاط أو شخص آخر حصل على إذن باستخدام الحساب. وفي حال حدوث أي خرق أو أضرار بسبب استخدام غير مصرح به، يلتزم المستخدم بتعويض منصة بوليصات عن أي خسائر أو أضرار قد تنجم عن ذلك.

·         ترخيص الحساب: تُقدَّم خدمة الحساب في منصة بوليصات بموجب ترخيص استخدام. ويحق لإدارة المنصة سحب هذا الترخيص أو إيقاف الحساب أو إنهاء استخدامه في أي وقت ودون الحاجة إلى تقديم أسباب.

(6) سياسة تسعير الخدمات

تهدف سياسة تسعير الخدمات إلى توضيح كيفية احتساب أسعار بوالص الشحن، وآلية الدفع، وأي رسوم إضافية قد تترتب على استخدام منصة بوليصات. تعتمد المنصة على مبدأ الشفافية لضمان أن جميع العملاء على دراية تامة بالتكاليف قبل إتمام أي معاملة.

·         تحديد الأسعار: يتم تحديد أسعار بوالص الشحن بناءً على الأسعار المتفق عليها مسبقًا بين بوليصات وشركات الشحن المتكاملة مع المنصة، مثل سمسا، أرامكس، وJ&T، وذلك على النحو الآتي:

o      توفر منصة بوليصات أسعارًا تنافسية لبوالص الشحن، حيث تبدأ الأسعار من 28 ريال سعودي.

o      يتم عرض السعر النهائي للبوليصة بشكل واضح للعميل قبل الدفع بحيث يكون العميل على دراية كاملة بالتكلفة قبل إتمام المعاملة، حيث لا يمكن إلغاء أو تعديل البوليصة بعد إصدارها. ويلتزم العميل بدفع كافة تكاليف ورسوم بوليصة الشحن مسبقًا قبل إتمام إصدارها.

o      جميع الأسعار قابلة للتغيير وفقًا لسياسات التسعير الخاصة بشركات الشحن أو تحديثات منصة بوليصات، فتعتمد تكلفة الشحن على شركة الشحن المختارة، الوزن الفعلي أو الحجمي (أيهما أكبر)، الوجهة، وأي رسوم إضافية تُطبق من قبل شركة الشحن.

o      تشمل الأسعار جميع الرسوم المتعلقة بعملية الشحن وفقًا لما تحدده شركات الشحن، مع إمكانية إضافة خدمات اختيارية قد تؤدي إلى رسوم إضافية.

·         الرسوم الإضافية: لا تفرض بوليصات أي رسوم خفية، ويكون العميل على اطلاع بكامل التكلفة قبل الدفع. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالة اختيار خدمات خاصة تقدمها شركات الشحن، مثل الشحن السريع أو خدمات التوصيل الخاصة، وفقًا لما تحدده شركة الشحن. ولا توجد رسوم تأمين افتراضية، حيث أن بوليصات لا تقدم خدمات التأمين على الشحنات، وإنما يخضع ذلك للسياسات الداخلية لشركات الشحن المتكاملة مع المنصة.

·         الرسوم الحكومية: جميع الأسعار المعلنة على المنصة تشمل الرسوم المقررة وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وفي حالة فرض أي رسوم جديدة من قبل الجهات التنظيمية المختصة، تحتفظ بوليصات بحقها في تعديل الأسعار لتعكس تلك التغييرات.

·         الضريبة المضافة: جميع الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة، التي ستضاف إلى الفاتورة النهائية وفقًا للقوانين السارية. قد تخضع الأسعار المعلنة لضرائب أو رسوم إضافية، ويتحمل العميل مسؤولية سداد أي التزامات ضريبية جديدة يتم فرضها بعد تاريخ الحجز.

·         التحديثات على التسعير: تحتفظ بوليصات بحقها في تعديل سياسة التسعير وفقًا لأي تغييرات في تكاليف الشحن أو رسوم شركات الشحن المتعاقدة. وسيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية في الأسعار في حال وجود تعذر تسليم أي طلبات قائمة، وذلك عبر وسائل الاتصال المعتمدة من المنصة.

·         تُعتبر سياسة التسعير هذه جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية العامة بين منصة بوليصات والعميل، ويُعد العميل موافقًا على سياسة التسعير بمجرد إتمام الحجز أو الدفع. وفي حال وجود أي نزاع بشأن الأسعار أو المدفوعات، يتم الرجوع إلى إدارة المنصة للتسوية.

(7) سياسة العروض والتخفيضات

تهدف سياسة العروض والتخفيضات إلى تنظيم كيفية تقديم العروض الترويجية والخصومات على منصة بوليصات، مع ضمان الشفافية والالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

·         صلاحية العروض والتخفيضات: جميع العروض والتخفيضات التي تقدمها منصة بوليصات تكون محدودة بمدة زمنية معينة، ويتم الإعلان عن شروطها بوضوح قبل تفعيلها. وتخضع العروض لشروط وأحكام خاصة يتم تحديدها لكل عرض على حدة، ويجب على العملاء مراجعة تفاصيل العرض قبل الاستفادة منه. وتحتفظ بوليصات بحقها في تعديل أو إلغاء أي عرض أو تخفيض دون إشعار مسبق، إذا دعت الحاجة لذلك.

·         آلية الاستفادة من العروض: يتم تقديم العروض إما على شكل خصومات مباشرة على أسعار بوالص الشحن، أو من خلال قسائم أو أكواد خصم يمكن للمستخدم إدخالها عند الدفع. وبعض العروض قد تكون مخصصة لفئات معينة من العملاء، مثل المستخدمين الجدد أو المتاجر الكبيرة، وفقًا للشروط المعلنة. ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو تخفيض في معاملة واحدة، ما لم يتم النص على ذلك صراحةً في شروط العرض.

·         الاستخدام العادل للعروض: لا يجوز للمستخدم استغلال العروض بطرق غير قانونية أو احتيالية، مثل إنشاء حسابات متعددة للاستفادة من نفس العرض عدة مرات. وتحتفظ بوليصات بحقها في إلغاء أي خصم أو عرض تم استغلاله بطرق غير قانونية، وقد يؤدي ذلك إلى تعليق حساب المستخدم في حالة تكرار المخالفة.

·         استرداد قيمة العروض: في حال تم إلغاء بوليصة شحن أو لم يتم استخدامها خلال المدة المحددة (7 أيام)، فإن قيمة الخصم المستخدم في البوليصة لا يمكن استردادها أو تعويضها. وإذا كان العرض يتضمن رصيدًا إضافيًا في المحفظة الإلكترونية، فلا يمكن تحويل هذا الرصيد إلى أموال نقدية أو استرداده بأي وسيلة أخرى.

(8) سياسة الحجز

تحدد هذه السياسة الضوابط والإجراءات المتعلقة بحجز وإصدار بوالص الشحن عبر منصة بوليصات، لضمان سلاسة العمليات والالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

·         عملية الحجز وإصدار البوالص: يمكن للعملاء حجز وإصدار بوالص الشحن من خلال منصة بوليصات بعد إتمام تسجيل الدخول إلى الحساب وشحن المحفظة الإلكترونية بالرصيد الكافي. وعند اختيار شركة الشحن وإدخال تفاصيل الشحنة، يتم عرض السعر النهائي للبوليصة قبل إتمام الإصدار، ولا يمكن تعديله بعد ذلك. وبمجرد تأكيد الحجز، يتم إصدار البوليصة فورًا وإرسالها إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال حسابه في المنصة.

·         صلاحية البوليصة: جميع بوالص الشحن المصدرة صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الإصدار، ويجب استخدامها خلال هذه الفترة. وفي حال عدم استخدام البوليصة خلال المدة المحددة، تُعتبر غير صالحة ولا يمكن استرجاع قيمتها.

·         إدخال ومراجعة البيانات: يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحنة بشكل دقيق وصحيح قبل إصدار البوليصة، ويتحمل العميل كافة النتائج الناشئة عن الإدخال غير الصحيح للبيانات.

·         قيود الحجز: يحق لمنصة بوليصات فرض حدود على عدد البوالص التي يمكن للعميل حجزها يوميًا أو شهريًا، وذلك لضمان الاستخدام العادل للخدمة. وتحتفظ المنصة بحقها في رفض أي حجز في حال الاشتباه بوجود نشاط غير قانوني أو احتيالي. علمًا بأن بعض شركات الشحن قد تضع قيودًا على أنواع البضائع أو الوجهات المدعومة، ويجب على العميل الاطلاع على الشروط الخاصة بشركة الشحن المختارة قبل الحجز.

·         التعديلات على الحجز: بمجرد إصدار البوليصة، لا يمكن تعديل تفاصيلها (مثل تغيير العنوان، الوزن، أو المحتوى). وفي حال وجود خطأ في إدخال البيانات، يمكن للعميل إصدار بوليصة جديدة مع البيانات الصحيحة، ولكن لن يتم استرداد المبلغ المدفوع عن البوليصة السابقة.

·         تأكيد الحجز والإشعارات: بمجرد إتمام الحجز، يتم إرسال تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الإشعارات داخل المنصة، متضمنًا تفاصيل البوليصة ورقم التتبع إن وجد. وفي بعض الحالات، قد يتطلب الحجز إجراءات تحقق إضافية من العميل لضمان صحة البيانات المقدمة، مما قد يؤخر عملية الإصدار.

·         الإلغاء التلقائي للحجوزات غير المدفوعة: في حال عدم توفر رصيد كافٍ في محفظة العميل، لن يتمكن من إتمام الحجز، ويجب عليه شحن المحفظة أولًا. وإذا لم يقم العميل بإتمام عملية الدفع خلال فترة زمنية معينة، قد يتم إلغاء الحجز تلقائيًا.

·         حالات القوة القاهرة: في حال حدوث ظروف استثنائية مثل الكوارث الطبيعية أو المشكلات التقنية التي تؤدي إلى فشل الحجز أو عدم إمكانية استخدام البوليصة، ستقوم بوليصات بدراسة كل حالة على حدة وإيجاد حلول مناسبة، دون أن يكون ذلك التزامًا قانونيًا برد المبلغ المدفوع.

·         عند الحجز، يوافق العميل على الشروط والأحكام الخاصة بشركة الشحن المختارة، بما في ذلك الأوزان المسموحة، الأبعاد، والمحظورات. ويُنصح العميل بمراجعة تفاصيل الحجز قبل إتمامه، حيث لا يمكن إجراء تعديلات بعد الإصدار.

(9) سياسة الإلغاء

توضح هذه السياسة الأحكام المتعلقة بإلغاء بوالص الشحن بعد إصدارها عبر منصة بوليصات، وفقًا للشروط المتفق عليها مع شركات الشحن المتكاملة مع المنصة.

·         عدم قابلية الإلغاء: بمجرد إصدار بوليصة الشحن عبر المنصة، لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها أو استرداد قيمتها، حيث تتم معالجة البيانات مباشرة لدى شركة الشحن المختارة. ويلتزم العميل بالتحقق من جميع تفاصيل الشحنة والسعر قبل إتمام الحجز، حيث لا يُسمح بإلغاء البوالص لأي سبب بعد إصدارها.

·         انتهاء صلاحية البوليصة: جميع البوالص المصدرة صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ إصدارها، ويجب على العميل استخدامها خلال هذه الفترة. وفي حال عدم استخدام البوليصة خلال مدة صلاحيتها، لن يكون هناك أي تمديد للصلاحية أو تعويض أو استرداد للمبلغ المدفوع، ويُعد ذلك مسؤولية العميل بالكامل.

·         الإلغاء بسبب خطأ في الإصدار: في حال وجود خطأ تقني في إصدار البوليصة أو كان هناك خطأ من قبل المنصة أدى إلى إصدار بوليصة شحن غير صحيحة، يمكن للعميل التواصل مع دعم منصة بوليصات خلال 24 ساعة من الإصدار للنظر في إمكانية معالجة المشكلة وفقًا لكل حالة. علمًا بأن المنصة لا تتحمل بوليصات أي مسؤولية عن الأخطاء الناتجة عن إدخال العميل لبيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

·         الإلغاء بسبب خطأ التسعير: في حال وجود خلل في تسعير البوالص ناتج عن خطأ تقني أو مشكلة في التكامل مع شركات الشحن، يحق لمنصة بوليصات إلغاء البوليصة وإعادة المبلغ إلى محفظة العميل. ولا تتحمل بوليصات أي مسؤولية عن أي خسائر أو تكاليف إضافية يتكبدها العميل بسبب إلغاء البوليصة لأي سبب مشروع.

·         الإلغاء بسبب مشكلات الدفع: إذا قام العميل بمحاولة إصدار بوليصة ولم يتمكن من الدفع بسبب رصيد غير كافٍ في محفظته الإلكترونية، لن يتم إتمام الإصدار، ولن يتم حجز البوليصة حتى يتم إضافة الرصيد وإعادة محاولة الإصدار. وأي حجوزات لم يتم استكمالها لن يتم الاحتفاظ بها، وقد يتم إلغاؤها تلقائيًا دون أي التزام من بوليصات.

·         الإلغاء من قبل بوليصات: تحتفظ بوليصات بالحق في إلغاء أي بوليصة صادرة في الحالات التالية:

o      إذا تبين أن المعلومات المقدمة من العميل غير صحيحة أو مضللة.

o      في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام للخدمة.

o      إذا قامت شركة الشحن المختارة برفض معالجة الشحنة لأي سبب مشروع وفقًا لسياساتها الداخلية.

o      في حال عدم الامتثال للأنظمة السعودية أو عند محاولة شحن عناصر ممنوعة بموجب القانون أو لائحة الهيئة العامة للنقل.

o      في حال قامت بوليصات بإلغاء البوليصة لأي من الأسباب المذكورة، لن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ مدفوعة.

·         إشعارات الإلغاء: يتم إخطار العملاء بسياسة الإلغاء بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع والإصدار. وفي حال وجود تغييرات على سياسة الإلغاء بالنسبة للطلبات القائمة، سيتم إشعار العملاء بها من خلال الوسائل الرسمية المعتمدة من بوليصات.

(10) سياسة الشحن

·         دور المنصة في عملية الشحن: تعمل بوليصات كوسيط رقمي يربط العملاء بشركات الشحن المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبالتالي فإن جميع عمليات الشحن تتم عبر شركات الشحن المتعاقدة، وتخضع لشروطها وسياساتها الداخلية، ويوافق العميل على الامتثال لهذه الشروط عند اختيار أي شركة شحن عبر المنصة. علمًا بأن المنصة لا تقوم بتنفيذ عمليات الشحن بنفسها، وبالتالي فإن مسؤولية التوصيل، المدة، الحالات الخاصة، والتأخير تقع على عاتق شركة الشحن المختارة.

·         نطاق الخدمة: يقتصر نطاق خدمات بوليصات على الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط. ولا توفر المنصة حاليًا خدمات الشحن الدولي أو الشحن إلى وجهات خارج نطاق التغطية المحدد من قبل شركات الشحن المتاحة.

·         عنوان الشحن: يخضع عنوان الشحن الذي تزودنا به للأحكام الآتية:

o      يجب أن يتضمن العنوان (اسم المستلم بالكامل، رقم الهاتف الصحيح وقابل للتواصل، تفاصيل العنوان بدقة “رقم المبنى، اسم الشارع، المدينة، الرمز البريدي، أي تفاصيل إضافية”، أي تعليمات خاصة قد تسهل عملية التسليم).

o      يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن الصحيح والكامل عند إصدار بوليصة الشحن عبر منصة بوليصات. علمًا بأن أي خطأ أو نقص في العنوان قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو إرجاعها، ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.

o      لا يمكن تعديل العنوان بعد إصدار البوليصة، حيث تعتمد شركات الشحن على البيانات المدخلة وقت الإصدار. وفي حال اكتشاف العميل خطأً في العنوان بعد إصدار البوليصة، يمكنه محاولة التواصل مع شركة الشحن مباشرة لمحاولة تصحيح العنوان وفقًا لسياساتها.

o      في حال عدم تمكن شركة الشحن من تسليم الشحنة بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استجابة المستلم، قد يتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية: (إعادة الشحنة إلى المرسل مع تحميل العميل تكاليف الإرجاع والتخزين، أو فرض رسوم إضافية لإعادة توصيل الشحنة في حال توفر هذه الخدمة من قبل شركة الشحن، أو إلغاء البوليصة دون أي استرداد للمبلغ المدفوع إذا لم يتم حل المشكلة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن).

o      بعض شركات الشحن قد لا تغطي مناطق معينة داخل المملكة العربية السعودية، مثل: (المناطق النائية أو الصحراوية، أو المواقع التي لا يوجد بها عناوين واضحة أو رموز بريدية محددة)، وفي هذه الحالات، يجب على العميل اختيار أقرب نقطة استلام متاحة أو التواصل مع شركة الشحن لمعرفة الخيارات البديلة.

·         مدة الشحن: تختلف مدة الشحن وفقًا لشركة الشحن المختارة، نوع الخدمة، والوجهة. وتخضع مدة الشحن للأحكام الآتية:

o      تكون المدة القياسية المتوقعة للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية تتراوح بين (1-5) أيام عمل، لكنها قد تتغير وفقًا لظروف التشغيل الخاصة بشركات الشحن.

o      لا تضمن بوليصات تسليم الشحنات خلال مدة محددة، حيث تعتمد المدة الفعلية على شروط وأحكام كل شركة شحن.

o      قد تواجه شركات الشحن تأخيرات في التوصيل خلال المواسم المزدحمة مثل رمضان، الأعياد، والمناسبات الخاصة. وفي حال وجود أي إشعارات رسمية من شركات الشحن حول تأخيرات متوقعة، سيتم إخطار العملاء بذلك عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

o      قد تستغرق الشحنات الموجهة إلى المناطق البعيدة أو التي تغطيها شركات الشحن بشكل محدود وقتًا أطول من المدة القياسية. وقد تفرض بعض شركات الشحن رسومًا إضافية أو جداول زمنية خاصة لهذه المناطق، وعلى العميل مراجعة التفاصيل قبل إتمام الطلب.

o      تبدأ مدة الشحن من تاريخ استلام الشحنة من قبل شركة الشحن وليس من تاريخ إصدار البوليصة. وبعض شركات الشحن قد يكون لديها مواعيد استلام يومية محددة، مما قد يؤثر على موعد بدء الشحن.

·         تتبع الشحنات: توفر بوليصات رابط تتبع لكل بوليصة شحن صادرة، ويمكن للعملاء متابعة حالة شحناتهم عبر نظام التتبع الخاص بشركة الشحن المختارة عن طريق إدخال رقم الشحنة واسم شركة الشحن. ولا تتحمل بوليصات مسؤولية دقة أو تحديثات معلومات التتبع، حيث تعتمد هذه المعلومات على بيانات شركات الشحن.

·         التأخير في الشحن والمسؤولية: منصة بوليصات ليست مسؤولة عن أي تأخير في التسليم ناتج عن عوامل خارج سيطرتها، مثل: (الظروف الجوية القاسية، والازدحام الموسمي أو زيادة الطلب على الشحن، والإجراءات الجمركية أو التنظيمية التي قد تؤثر على بعض الشحنات، والأخطاء في عنوان العميل أو عدم استلام الشحنة من قبله). ويتحمل العميل مسؤولية التواصل مع شركة الشحن المختارة في حال حدوث أي تأخير غير متوقع.

·         فشل التسليم وعدم الاستلام: في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، قد يتم تطبيق أحد الإجراءات التالية:

o      إعادة الشحنة إلى المرسل، مع خصم أي رسوم إعادة أو تخزين.

o      فرض رسوم إضافية في حال تأخر العميل في استلام الشحنة من نقاط الاستلام الخاصة بشركة الشحن.

o      إلغاء البوليصة دون أي استرداد للمبلغ المدفوع في حال انتهاء المدة القصوى للاحتفاظ بالشحنة.

·         حالات القوة القاهرة: لن تكون بوليصات مسؤولة عن أي تعويضات أو استرداد مع احتفاظ المنصة بحقها في تعليق أو تأخير أو إلغاء عمليات الشحن المتأثرة وفقًا لما تراه مناسبًا، مع التزام العميل بمتابعة شركات الشحن مباشرة، وذلك في حال وقوع أحداث خارجة عن السيطرة، مثل:

o      الكوارث الطبيعية (السيول، العواصف، الزلازل).

o      القرارات الحكومية التي تؤثر على عمليات الشحن.

o      الأوبئة أو الأزمات الصحية العامة.

o      الظروف الأمنية الطارئة.

(11) محظورات الشحن

يلتزم العملاء عند استخدامهم لخدمات بوليصات بالامتثال للأنظمة واللوائح الصادرة عن الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية، وجميع القوانين المحلية والدولية ذات الصلة بالشحن والنقل. ويحظر شحن أي مواد غير قانونية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها، ويشمل ذلك على سبيل المثال أي من المواد الآتية:

·         المواد المحظورة قانونًا: أي مواد غير مشروعة أو محظورة بموجب قوانين المملكة العربية السعودية أو قوانين الدول التي يتم الشحن إليها، بما في ذلك:

o      المخدرات والمسكرات وجميع مذهبات العقل والمواد الكيميائية الخطرة.

o      الأسلحة النارية والذخائر والمتفجرات بجميع أشكالها والمواد القابلة للاشتعال.

o      المواد الإشعاعية أو البيولوجية أو النووية.

o      العملات المزورة أو الأدوات المستخدمة في التزوير.

o      الحيوانات والمنتجات الحيوانية المحظورة.

·         المواد التي تتطلب موافقات خاصة: بعض المواد لا يمكن شحنها إلا بعد الحصول على تصاريح رسمية من الجهات المختصة، ومنها:

o      المنتجات الطبية والأدوية.

o      المواد الكيميائية الصناعية.

o      الأجهزة الإلكترونية المشعة أو التي تعمل بتقنيات لاسلكية معينة.

·         المواد الخطرة أو القابلة للتلف: وتشمل المواد التي تشكل خطرًا أثناء النقل، بما في ذلك:

o      الغازات المضغوطة والمواد القابلة للاشتعال.

o      البطاريات عالية السعة التي قد تتسبب في اشتعال أو انفجار.

o      المواد السامة أو المسببة للتآكل.

o      الأغذية القابلة للتلف أو المنتجات التي تتطلب درجات حرارة معينة للحفاظ عليها.

·         المواد المحظورة من قبل شركات الشحن: تخضع الشحنات أيضًا لسياسات شركات الشحن المتعاقد معها (مثل سمسا، أرامكس، J&T)، وقد يتم رفض شحن بعض المواد بناءً على سياساتهم الخاصة. ويتعين على العميل مراجعة سياسات شركة الشحن المختارة قبل إصدار البوليصة للتأكد من مطابقة الشحنة للشروط المطلوبة.

·         القيود العامة على الشحن: تفرض منصة بوليصات قيودًا عامة على الشحن، على النحو التالي:

o      يُحظر شحن المنتجات أو المعدات الثقيلة جدًا أو التي تتجاوز أبعادها 50 سم حجميًا أو وزنها 25 كيلوجرامًا.

o      يُحظر شحن حقائب السفر بكافة أنواعها، ما لم تكن بتغليف المصنع وفارغة تمامًا.

o      يُحظر شحن الأدوية الحساسة للحرارة، بغض النظر عن نوعها.

o      يُحظر شحن بطاقات الهوية، الإثباتات الشخصية، أو أي مستندات قد تضر بمصالح الأطراف.

o      يُحظر شحن الطرود بين نفس المرسل والمستلم أو بين أفراد العائلة الواحدة.

o      يُحظر شحن العملات النقدية، الصكوك، السندات، والسبائك

o      يُحظر شحن الآثار التي تندرج تحت نظام الآثار والمتاحف والتراث العمراني.

(12) التفتيش والمصادرة

·         التفتيش الأمني للشحنات: تحتفظ شركات الشحن المتعاقدة عبر منصة بوليصات بالحق في فتح وفحص أي شحنة لضمان الامتثال للوائح والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وكذلك للتأكد من عدم احتواء الشحنة على أي مواد محظورة أو خطرة. ويتم التفتيش وفقًا للأنظمة المعتمدة من الهيئة العامة للنقل السعودي، وبما يتوافق مع سياسات كل شركة شحن شريكة. ولا تتحمل بوليصات أي مسؤولية عن أي ضرر قد يلحق بالشحنة نتيجة عمليات التفتيش الأمني من قبل شركات الشحن أو الجهات المختصة.

·         الحالات التي تستوجب التفتيش والمصادرة: يحق لشركة الشحن، بناءً على توجيهات الجهات المختصة، فتح الطرد وفحص محتوياته في الحالات التالية:

o      إذا اشتُبه في أن الشحنة تحتوي على مواد محظورة أو مقيدة بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.

o      إذا تطلب الأمر ذلك وفقًا لسياسات التفتيش العشوائي أو إجراءات الأمان المتبعة.

o      بناءً على طلب رسمي من الجهات الأمنية أو الجهات التنظيمية المختصة.

o      عند الاشتباه في تقديم العميل بيانات غير صحيحة أو مضللة حول محتوى الشحنة.

·         مصادرة الشحنات المخالفة: في حال اكتشاف مواد محظورة أو غير قانونية داخل الشحنة، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:

o      إبلاغ الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

o      مصادرة الشحنة بالكامل دون أي تعويض للمرسل أو المستلم.

o      إدراج المرسل في قائمة الحظر إذا تكررت المخالفات أو ثبت تعمد إرسال مواد غير قانونية.

(13) سياسة الأوزان والأبعاد

·         الالتزام بالمعايير المعتمدة: يتم احتساب أوزان الشحنات وفقًا للتسعيرات الموضحة في منصة بوليصات، وذلك إما بناءً على الوزن الفعلي أو الوزن الحجمي، أيهما أكبر. ويتحمل العميل مسؤولية إدخال الوزن والأبعاد بدقة، حيث أن أي خطأ في هذه البيانات قد يؤدي إلى رسوم إضافية أو رفض الشحنة من قبل شركة الشحن.

·         آلية احتساب الوزن الحجمي والفوترة:

o      الوزن الفعلي: هو الوزن الحقيقي للشحنة بالكيلوجرام.

o      الوزن الحجمي: يتم حسابه وفقًا لأبعاد الشحنة، ويمكن حسابه من خلال حاسبة الوزن الحجمي الخاصة بمنصة بوليصات.

o      يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على الوزن الأعلى بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي.

o      إذا تجاوزت الشحنة الوزن الأساسي المحدد في التسعيرة، يتم احتساب رسوم إضافية على الوزن الزائد.

·         طريقة حساب الوزن الحجمي: يتم حساب الوزن الحجمي باستخدام المعادلة التالية:

الوزن الحجمي = الطول (سم) × العرض (سم) × الارتفاع (سم) ثم قسمة الناتج على 4000 وهو معامل القسمة المستخدم في الشحن البري.

·         أمثلة عملية على حساب الوزن الحجمي:

–        المثال الأول:

–        المثال الثاني:

–        مثال على مقارنة الوزن الفعلي والوزن الحجمي:

·         سياسة الوزن الزائد: إذا تجاوزت الشحنة الوزن الأساسي المحدد في التسعيرة (مثلاً 10 كجم للطرد الواحد)، يتم فرض رسوم إضافية بقيمة (3) ريال لكل كيلوغرام زائد. ويتم تحصيل أي رسوم إضافية من رصيد المحفظة الإلكترونية للعميل، وفي حال عدم كفاية الرصيد، يلتزم العميل بتسديد المبلغ قبل إتمام الشحن.

·         الحدود القصوى للأوزان والأبعاد: تختلف الحدود القصوى بناءً على شركة الشحن المختارة، لذا يجب على العميل مراجعة الحدود القصوى لكل شركة شحن. علمًا بأنه إذا تجاوزت الشحنة هذه الحدود القصوى، قد يتم فرض رسوم إضافية أو رفض الشحنة من قبل شركة الشحن.

·         الشحنات ذات الأحجام غير القياسية: في حال كانت الشحنة ذات أحجام غير قياسية أو أبعاد غير متناسقة، قد يتم فرض رسوم إضافية بسبب الحاجة إلى معالجة خاصة. وتشمل الشحنات غير القياسية الطرد غير المكعب، الشحنات المستديرة، الأنابيب الطويلة، إلخ.

·         مسؤولية العميل في صحة البيانات: يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الوزن والأبعاد بدقة عند إصدار بوليصة الشحن، وأي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى:

o      رفض الشحنة من قبل شركة الشحن.

o      إعادة حساب تكلفة الشحن وفرض رسوم إضافية عند استلام شركة الشحن للشحنة الفعلية.

o      تأخير في معالجة الشحنة حتى يتم دفع الفروقات في السعر أو تعديل البيانات.

·         مراجعة وتعديل بيانات الشحن: تحتفظ شركات الشحن بحق إعادة قياس الشحنات عند استلامها، وإذا تبين وجود فرق بين الوزن أو الأبعاد المدخلة والبيانات الفعلية، يتم تعديل السعر وفقًا للوزن الحجمي الحقيقي. ويحق لمنصة بوليصات تحصيل أي رسوم إضافية نتيجة هذه التعديلات من رصيد المحفظة الإلكترونية للعميل، وفي حال عدم كفاية الرصيد، يلتزم العميل بإكمال الدفع قبل شحن الشحنة.

(14) سياسة العميل

يوافق العميل (التاجر أو المرسل) على الالتزام بالشروط التالية عند استخدام منصة بوليصات لخدمات الشحن، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن كافة الأفعال المتعلقة بالشحنات المرسلة عبر المنصة:

·         الأهلية القانونية: يجب أن يكون العميل مؤهلاً قانونيًا لتقديم طلبات حجز الخدمات من خلال منصة بوليصات، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال عدم توافر الأهلية القانونية، يتعين على العميل الامتناع عن إبرام أي معاملات عبر المنصة.

·         إنشاء الحساب: يشترط على العميل إنشاء حساب لدى منصة بوليصات ليتمكن من تقديم الطلبات ومتابعتها. يتعين على العميل إدخال بيانات دقيقة وصحيحة أثناء التسجيل، على أن تكون هذه البيانات قانونية وقابلة للتحقق.

·         مراجعة تفاصيل الخدمات: يتحمل العميل مسؤولية الاطلاع على كافة تفاصيل الخدمات المعلن عنها قبل تقديم الطلب. يُعتبر تأكيد الطلب موافقة نهائية على الخدمة، ولا يُسمح باسترجاع المبالغ المدفوعة إلا وفق سياسة الإلغاء المعتمدة.

·         الالتزام بالأحكام: يلتزم العميل بجميع الأحكام الواردة في اتفاقية استخدام منصة بوليصات، بما في ذلك السياسات المتعلقة الخدمات والسياسات الأخرى المنظمة لاستخدام المنصة، ويتعين عليه الامتثال للأنظمة السعودية المعمول بها أثناء استخدام الخدمات.

·         المسؤولية عن المواد المحظورة أو المقيدة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو مسؤوليات قانونية ناتجة عن محاولة شحن أي من المواد المحظورة أو المقيدة وفقًا للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وفي حال اكتشاف أي شحنة تحتوي على مواد محظورة، يحق لشركة الشحن رفضها أو مصادرتها دون أي تعويض أو استرداد للمبلغ المدفوع. علمًا بأنه قد يتم إبلاغ الجهات المختصة في حال الاشتباه بوجود شحنات غير قانونية، ويتحمل العميل تبعات ذلك قانونيًا.

·         المسؤولية عن الشحنات: منصة بوليصات غير مسؤولة عن الشحنات المرسلة من قبل التاجر أو العميل، بغض النظر عن نوعها أو محتوياتها. ويتحمل المرسل (التاجر أو العميل) المسؤولية الكاملة عن شحنته ومحتواها، وأي مساءلة قانونية قد تنتج عنها.

·         الإفصاح عن محتويات الشحنة: في حال طلب موظف شركة الشحن الإفصاح عن محتويات الشحنة، يجب على المرسل تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن الشحنة. ويُحظر شحن أي منتج محظور أو غير آمن وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، ويُحمل المرسل المسؤولية القانونية الكاملة عن أي مخالفة. ويتعهد العميل بالإفصاح الكامل عن محتويات الشحنة والتأكد من صحتها عند الطلب.

·         المسؤولية عن الأوزان والأبعاد: يقر العميل بأن إدخال أوزان أو أبعاد خاطئة قد يؤدي إلى إعادة احتساب السعر أو رفض الشحنة أو تأخيرها. ويحق لشركات الشحن إعادة قياس الشحنات، وفي حال وجود اختلاف بين الوزن المُعلن والوزن الفعلي أو الحجمي، سيتم تعديل التكلفة وفقًا للوزن الفعلي أو الحجمي الجديد.

·         المسؤولية القانونية الناتجة عن إخفاء معلومات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي أضرار أو عواقب قانونية تنتج عن إخفاء معلومات تتعلق بمحتوى الطرد. ويلتزم المرسل بتحمل كافة التبعات القانونية والمسؤوليات الناشئة عن الشحنة المخالفة، بما في ذلك أي غرامات أو عقوبات تفرضها الجهات التنظيمية.

·         المسؤولية عن الشحنات المصادرة: منصة بوليصات لا تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مالية عن الشحنات المصادرة نتيجة مخالفة الأنظمة أو الشحنات التي تحتوي على مواد محظورة. وأي ضرر أو تأخير يحدث نتيجة إجراءات التفتيش أو المصادرة يقع ضمن نطاق مسؤولية العميل أو المرسل.

(15) سياسة الدفع

·         طرق الدفع المتاحة: تتم جميع عمليات الدفع داخل منصة بوليصات من خلال المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل، والتي يجب شحنها مسبقًا لاستخدام الخدمات. ولا تدعم بوليصات الدفع النقدي أو الدفع عند الاستلام، وجميع المدفوعات تتم إلكترونيًا فقط عبر المنصة.

·         إتمام الدفع: عند استخدام خدمات المنصة، يتم خصم المبلغ المستحق تلقائيًا من المحفظة الإلكترونية للعميل عند إتمام الطلب. ويتحمل العميل مسؤولية شحن محفظته بالمبلغ الكافي لضمان تنفيذ الطلبات دون تأخير.

·         عدم الاسترداد: جميع المدفوعات التي تتم عبر المنصة نهائية وغير قابلة للاسترداد، ويجب على العميل التحقق من صحة معلوماته قبل تأكيد الدفع. وفي حال وجود خطأ تقني أو مشكلة في المعاملة، يمكن للعميل التواصل مع دعم العملاء، وسيتم مراجعة الحالة وفقًا لسياسات بوليصات الداخلية.

·         المسؤولية عن الدفع: يلتزم العميل بمراقبة نشاط حسابه والتأكد من عدم وجود أي استخدام غير مصرح به لمحفظته الإلكترونية. وتحتفظ بوليصات بالحق في تعليق أو حظر الحساب في حال اكتشاف أي أنشطة مشبوهة أو احتيالية تتعلق بالدفع.

(16) سياسة المحفظة الإلكترونية

·         إنشاء المحفظة الإلكترونية: يتم إنشاء محفظة إلكترونية تلقائيًا لكل مستخدم عند تسجيل حسابه في منصة بوليصات، وتُستخدم لإتمام عمليات الدفع للخدمات المتاحة.

·         شحن المحفظة: يمكن للعميل شحن محفظته الإلكترونية باستخدام وسائل الدفع المعتمدة، مثل التحويل البنكي أو الدفع الإلكتروني عبر مزودي الخدمة المعتمدين. ولا يتم احتساب أي فوائد أو أرباح على الرصيد الموجود في المحفظة، حيث تستخدم فقط كوسيلة دفع داخل المنصة.

·         استخدام الرصيد: يمكن استخدام الرصيد المتاح في المحفظة لإصدار بوالص الشحن ودفع الرسوم المستحقة على الطلبات. ويتم خصم المبلغ تلقائيًا من المحفظة بمجرد إتمام العميل لعملية شراء البوليصة.

·         عدم تحويل الرصيد: لا يمكن للعميل تحويل الرصيد المتاح في محفظته إلى حسابات أخرى داخل المنصة أو إلى حسابات بنكية خارجية. والرصيد في المحفظة غير قابل للاسترداد نقدًا، ويمكن استخدامه فقط داخل منصة بوليصات.

·         صلاحية الرصيد: يبقى الرصيد المضاف في المحفظة ساري المفعول طالما أن الحساب نشط. وفي حال عدم استخدام الحساب لفترة طويلة، قد يتم تطبيق سياسة إلغاء أو تجميد الرصيد وفقًا لتقدير إدارة المنصة.

·         المسؤولية عن الحساب: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إدارة محفظته الإلكترونية، ويجب عليه اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حسابه من أي استخدام غير مصرح به. وفي حال الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام المحفظة، تحتفظ بوليصات بالحق في تعليق أو حظر الحساب واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

(17) سياسة الاسترداد

·         حالات الاسترداد: يتم الاسترداد في حالات قبول الإلغاء وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالمنصة فقط.

·         الاسترداد إلى المحفظة الإلكترونية: سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل، والمبالغ المستردة لا يمكن تحويلها إلى حسابات بنكية أو أي وسيلة دفع أخرى، حيث تظل داخل المحفظة الإلكترونية للاستخدام المستقبلي من قبل العميل في منصة بوليصات، فالاسترداد يتم فقط داخل المنصة ولا يتم إرجاع المبالغ نقدًا أو عبر أي وسيلة دفع أخرى.

·         إجراءات الاسترداد: في حال قبول طلب الاسترداد بناءً على سياسة الإلغاء، سيقوم فريق بوليصات بتقييم الطلب ومن ثم تنفيذ إعادة المبلغ إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة بالعميل. يمكن للعميل استخدام الرصيد المسترد في إجراء معاملات جديدة داخل المنصة أو شحن محفظته الإلكترونية وفقًا لاحتياجاته.

(18) سياسة التلف والتعويض

·         مسؤولية التغليف: يلتزم العميل (التاجر أو المرسل) بتغليف الشحنة الخاصة به بشكل صحيح وآمن قبل تسليمها إلى شركة الشحن، ويخضع التغليف للضوابط الآتية:

o      يجب أن يكون التغليف مناسبًا لجميع المواد المرسلة وأن يكون باستخدام كرتون أو كيس الشحنة المخصص والذي يتم تزويده من قبل شركة الشحن أو من قبل العميل (المرسل).

o      في حالة الشحنات التي تحتوي على مواد قابلة للكسر أو حساسة، يجب أن يتم تغليف الشحنة بطبقتين على الأقل، بالإضافة إلى استخدام أكياس الفقاعات أو مواد خاصة أخرى لحماية المواد القابلة للكسر من التلف.

o      يجب على العميل إلصاق ملصق “قابل للكسر” على الشحنة، لتنبيه شركة الشحن والعاملين المعنيين بوجود مواد قابلة للكسر داخل الشحنة.

·         قيود الشحن على المنتجات الثقيلة: يلتزم العميل بعدم شحن المنتجات الثقيلة التي تتجاوز وزنها الفعلي أو حجمي الوزن الذي تم تحديده بموجب الاتفاقية مع شركة الشحن. وفي حال تجاوزت الشحنة الوزن المتفق عليه، يتم تطبيق الرسوم الزائدة أو قيود إضافية على الشحنة، وفقًا لسياسات شركة الشحن المعنية.

·         مسؤولية الأضرار أثناء النقل: في حال تعرضت الشحنة إلى تلف أو كسر جزئي أو كلي أثناء النقل، فإن المسؤولية عن التعويضات ستكون وفقًا لسياسات شركة الشحن المتبعة، بما في ذلك التحقيقات المتعلقة بحالة الشحنة، ويجب على العميل التقدم بمطالبة لشركة الشحن المعنية وفقًا لسياساتها المتعلقة

·         تحديد المسؤولية: يتم تحديد مسؤولية الأطراف على النحو التالي:

o      المرسل (العميل) وشركة الشحن هما المسؤولان الوحيدان عن محتويات الشحنة، وأي أضرار أو تلف قد يحدث أثناء النقل أو بسبب النقل، أو بسبب أي عوامل أخرى.

o      منصة بوليصات والعاملون بها لا يتحملون أي مسؤولية أو تعويضات مادية أو معنوية بشأن الشحنات بعد تسليم البوليصة إلى العميل (المرسل) أو إلى من ينوب عنه.

o      مسؤولية بوليصات تنتهي بمجرد تسليم البوليصة (التي تم إصدارها بشكل آلي أو يدوي أو بأي طريقة أخرى) إلى المرسل أو من ينوب عنه.

·         عدم مسؤولية بوليصات: لا تكون منصة بوليصات مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر مادية أو معنوية قد تحدث بعد تسليم البوليصة لشركة الشحن، ولا يتم تحمل أي تبعات قانونية أو مالية تتعلق بالتلف أو فقدان الشحنة أثناء النقل. كما أنه في حالة وجود أي ضرر يحدث للشحنة، لا تكون منصة بوليصات ملزمة بتعويض العميل عن تلك الأضرار.

(19) التقييمات

تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بتقديم التقييمات والآراء من قِبل العملاء أو الزوار لـمنصة بوليصات والشركات ومقدمي الخدمات من خلالها، بما يضمن تعزيز الثقة، الشفافية، وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

·         أهداف التقييمات والآراء: تهدف التقييمات إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة بناءً على آراء وملاحظات العملاء. تُعتبر التقييمات أداة لتعزيز الشفافية وزيادة الثقة بين المنصة والعملاء، وأداة لمقدمي الخدمات للاطلاع على آراء العملاء وتحسين خدماتهم بشكل مستمر.

·         أهلية التقييم: يُسمح بتقديم التقييمات للعملاء أو الزوار الذين استفادوا من خدمات المنصة و/أو مقدمي الخدمات بشكل مباشر. يجب أن يعكس التقييم تجربة شخصية حقيقية وأن يكون صادقًا وموضوعيًا وغير متحيز.

·         محتوى التقييمات: يجب أن تكون التقييمات لائقة وخالية من أي لغة مسيئة، تهديدات، أو تعليقات غير قانونية. يُحظر نشر تقييمات تتضمن: (معلومات كاذبة أو مضللة، محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية، إشارات أو مقارنات مع كيانات أخرى بطريقة غير قانونية أو غير لائقة).

·         مراجعة التقييمات: تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة جميع التقييمات قبل نشرها للتأكد من توافقها مع هذه السياسة. يحق للمنصة حذف أو تعديل أي تقييم ينتهك البنود المذكورة دون إشعار مسبق.

·         استخدام التقييمات: تُصبح التقييمات المقدمة جزءًا من محتوى المنصة، ويجوز استخدامها لأغراض تسويقية أو لتحسين الخدمات.

·         المسؤولية القانونية: يتحمل العملاء المسؤولية القانونية الكاملة عن التقييمات التي ينشرونها، بما في ذلك أي دعاوى قانونية قد تنشأ عنها. يوافق العملاء على تعويض المنصة عن أي أضرار أو مطالبات تنتج عن التقييمات المخالفة لهذه السياسة أو القوانين السارية.

·         التعامل مع التقييمات السلبية: نُشجع العملاء الذين واجهوا تجربة سلبية على التواصل المباشر مع إدارة المنصة قبل نشر تقييمهم لإتاحة الفرصة لحل المشكلة بشكل ودي. يتم التعامل مع التقييمات السلبية بمهنية واهتمام لتحسين تجربة العملاء.

·         النزاعات المتعلقة بالتقييمات: في حال نشوء نزاع بشأن أي تقييم منشور، تحتفظ المنصة بالحق في مراجعة النزاع واتخاذ الإجراءات المناسبة. تُطبق القوانين السارية في المملكة العربية السعودية لحل أي نزاعات تتعلق بالتقييمات.

·         التعديلات على السياسة: يُعد تقديم التقييم بمثابة موافقة ضمنية على سياسة التقييمات هذه. تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع إشعار العملاء بالتعديلات عند الحاجة.

·         إخلاء المسؤولية: يُقر العميل بأن التقييمات التي يُقدمها تُعبر عن رأيه الشخصي فقط. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن محتوى التقييمات المنشورة من قبل العملاء، إلا في الحدود التي ينص عليها القانون.

(20) سياسة الاستخدام

تُحدد هذه السياسة الإطار التنظيمي لعلاقة منصة بوليصات بالمستخدمين الذين يستفيدون من خدماتها عبر الموقع الإلكتروني، التطبيق، أو أي وسيلة أخرى. تهدف السياسة إلى ضمان الاستخدام العادل والمشروع للخدمات المقدمة.

·         قبول الشروط: يُعد استخدام خدمات منصة بوليصات موافقة ضمنية على الالتزام بجميع الشروط الواردة في هذه السياسة، بالإضافة إلى السياسات الأخرى ذات الصلة.

·         الأهلية القانونية: يشترط أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لاستخدام الخدمات وفقًا للأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية. في حال كان المستخدم قاصرًا (أقل من 18 عامًا)، يُشترط الحصول على موافقة ولي الأمر أو الوصي القانوني.

·         الاستخدام المسموح: يجب استخدام الخدمات للأغراض المشروعة والمصرح بها فقط. يُحظر القيام بأي من الأفعال التالية:

–        نشر أو إرسال أي محتوى غير قانوني، مسيء، أو مخالف للآداب العامة.

–        محاولة اختراق أو تعطيل أنظمة المنصة التقنية.

–        استغلال الخدمات بطرق تؤدي إلى الإضرار بسمعة المنصة أو تعطيل عملياتها.

–        استخدام الحسابات أو البيانات الخاصة بالآخرين دون إذن.

·         التزامات المستخدم: يلتزم المستخدم بتقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند إنشاء الحساب أو إجراء المعاملات. يتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات الدخول إلى حسابه، ولا يجوز له مشاركة هذه البيانات مع أي طرف آخر. أي نشاط يتم من خلال حساب المستخدم يُعتبر من مسؤوليته الشخصية.

·         مسؤولية المستخدم: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي يقوم بها أثناء استخدام الخدمات، بما في ذلك أي عواقب أو أضرار تنشأ عن ذلك. المنصة غير مسؤولة عن الأضرار التي قد تنتج عن سوء استخدام الخدمات.

·         حقوق المنصة: تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك بنود هذه السياسة أو تتسبب في أضرار مادية أو معنوية للمنصة أو مستخدميها. يحق للمنصة تعديل أو إيقاف أي خدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. يحق للمنصة استخدام أي محتوى يتم تقديمه (مثل التقييمات أو الاقتراحات) لأغراض تطوير الخدمات أو التسويق دون أي التزام مالي تجاه المستخدم.

·         تحديث السياسة: تحتفظ منصة بوليصات بحق تعديل هذه السياسة متى دعت الحاجة، مع إخطار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية قبل تطبيقها. يُعتبر استمرار المستخدم في استخدام الخدمات بعد التعديل قبولًا للتغييرات المحدثة.

·         إنهاء الاستخدام: للمستخدم الحرية في التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت، مع مراعاة الوفاء بجميع الالتزامات المالية أو التعاقدية القائمة. للمنصة الحق في إنهاء أو تعليق وصول المستخدم للخدمات في حال انتهاكه لأي بند من هذه السياسة.

·         حدود المسؤولية: لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الخدمات أو الانتهاكات التي يقوم بها المستخدمون. يتحمل المستخدم وحده أي التزامات قانونية قد تنشأ عن تصرفاته أثناء استخدام الخدمات.

(21) التراخيص

تحدد سياسة التراخيص هذه الشروط والأحكام المتعلقة باستخدام الخدمات والمنتجات المقدمة من قبل منصة بوليصات، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي منصة أخرى.

·         تشمل التراخيص: استخدام المنصة الإلكترونية والتطبيق، والوصول إلى المحتوى الرقمي والخدمات المادية أو الإلكترونية المقدمة من المنصة، والاستفادة من البرامج والمزايا المرتبطة بالخدمات.

·         شروط منح التراخيص: يتم منح المستخدمين ترخيصًا غير حصري، غير قابل للتحويل، ومحدد الاستخدام بما يتوافق مع هذه السياسة وسياسات المنصة الأخرى. تُستخدم التراخيص للأغراض الشخصية أو التجارية المحددة فقط، شريطة الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

·         الاستخدام المحظور للتراخيص: يُحظر على المستخدمين ما يلي:

–        استخدام التراخيص بطرق مخالفة للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.

–        نسخ أو توزيع أو تعديل أو استغلال أي جزء من الخدمات أو المحتوى دون إذن كتابي مسبق.

–        إعادة بيع التراخيص أو استخدامها لأغراض غير مصرح بها.

–        اختراق أو عكس هندسة أي جزء من الخدمات أو الأنظمة التقنية للمنصة.

–        يُعد أي استخدام غير مصرح به للتراخيص انتهاكًا لهذه السياسة، ويكون للمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

·         تعديل وإلغاء التراخيص: تحتفظ منصة بوليصات بالحق في:

–        تعديل شروط التراخيص في أي وقت وفقًا لما يراه مناسبًا، مع إشعار المستخدمين عند الحاجة.

–        إنهاء أو تعليق أي ترخيص إذا: خالف المستخدم شروط هذه السياسة أو أي سياسة أخرى للمنصة، أو استُخدمت التراخيص بطرق غير مشروعة أو مخالفة للقوانين، أو لم يلتزم المستخدم بالتزاماته المالية أو التعاقدية.

·         الإقرار والموافقة: باستخدام خدمات منصة بوليصات، يُقر المستخدم بأنه قد قرأ ووافق على جميع بنود سياسة التراخيص. استمرار استخدام الخدمات بعد أي تعديل على شروط التراخيص يُعد قبولًا ضمنيًا بالشروط المعدلة. في حالة إنهاء الترخيص، يُحظر على المستخدم الاستمرار في استخدام أي جزء من الخدمات المرتبطة به.

(22) سياسة المحتوى

تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالمحتوى الذي يُقدمه أو يُنشر من قبل المستخدمين على منصة بوليصات، سواء كان نصوصًا أو صورًا أو فيديوهات أو أي نوع آخر من المحتوى.

·         مسؤولية المستخدم عن المحتوى: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن المحتوى الذي يقدمه أو ينشره عبر منصة بوليصات. يضمن المستخدم أن المحتوى المقدم:

–        أصلي وغير منسوخ أو منتهك لحقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.

–        خالٍ من المواد المسيئة أو غير القانونية أو التي تنتهك القوانين واللوائح المعمول بها.

–        صادق ودقيق، ولا يحتوي على معلومات مضللة أو خادعة.

·         حقوق المنصة تجاه المحتوى: تحتفظ منصة بوليصات بالحق في مراجعة، تعديل، أو حذف أي محتوى ينتهك هذه السياسة، القوانين، أو شروط الاستخدام. يحق للمنصة تعليق أو حظر حساب أي مستخدم ينشر محتوى مخالفًا للسياسة أو يضر بالمنصة أو بأي طرف آخر.

·         ترخيص استخدام المحتوى: بمنح المستخدم المحتوى أو نشره على منصة بوليصات، تُمنح المنصة ترخيصًا دائمًا، غير حصري، وقابلًا للنقل لاستخدام هذا المحتوى بما يتوافق مع أهداف المنصة. يشمل هذا الترخيص: النسخ، التعديل، النشر، التوزيع، أو العرض، مع ضمان عدم المساس بسمعة المستخدم أو حقوقه. يمكن للمنصة استخدام المحتوى لأغراض تسويقية، ترويجية، أو توثيقية.

·         قيود على المحتوى المحظور: يُمنع نشر أو تحميل أي محتوى يحتوي على ما يلي:

–        مواد تروج للتمييز، العنصرية، الكراهية، أو العنف.

–        معلومات شخصية أو سرية دون إذن أصحابها.

–        انتهاكات لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية.

–        روابط أو برمجيات خبيثة أو فيروسات.

–        محتوى يضر بسمعة منصة بوليصات أو يخالف القوانين واللوائح.

·         الإبلاغ عن المحتوى المخالف: يحق للمستخدمين الإبلاغ عن أي محتوى يُعتقد أنه مخالف لهذه السياسة. تلتزم إدارة المنصة بمراجعة البلاغات واتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك حذف المحتوى المخالف أو تعليق الحساب المسؤول.

·         ضمانات ودقة المحتوى: تسعى منصة بوليصات إلى ضمان موثوقية المحتوى الذي ينشره، لكنها لا تضمن خلوه من الأخطاء أو التحديثات المستمرة. يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من صحة المحتوى قبل استخدامه لاتخاذ أي قرارات أو إجراءات.

(23) سياسة الإبلاغ عن المحتوى

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات التي يتبعها المستخدمون عند الإبلاغ عن المحتوى المخالف المنشور على منصة بوليصات، مع ضمان معالجة الشكاوى بسرعة وعدالة وحفاظ المنصة على الامتثال للقوانين وسياسة المحتوى.

·         المحتوى الذي يمكن الإبلاغ عنه: يمكن الإبلاغ عن المحتوى الذي يتضمن:

–        انتهاك حقوق الملكية الفكرية (مثل حقوق النشر أو العلامات التجارية).

–        التمييز، العنصرية، الكراهية، أو العنف.

–        نشر معلومات شخصية أو حساسة دون موافقة أصحابها.

–        مواد ضارة (مثل الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة).

–        مواد إباحية، مسيئة، أو غير قانونية.

–        محتوى يسيء لسمعة منصة بوليصات أو يخالف قوانين المملكة العربية السعودية.

·         كيفية تقديم البلاغ: يتم تقديم البلاغ عبر القنوات الرسمية، مثل نموذج الإبلاغ أو البريد الإلكتروني المخصص. يجب أن يتضمن البلاغ وصفًا دقيقًا للمحتوى المخالف وموقعه (مثل رابط أو تفاصيل النشر).

·         التحقق من البلاغ: يقوم فريق المحتوى بمراجعة البلاغ للتحقق من صحته ومدى تطابقه مع سياسات منصة بوليصات.

·         الإجراءات: حذف المحتوى المخالف أو اتخاذ الإجراءات المناسبة بناءً على درجة المخالفة، أو تنبيه المستخدم المسؤول عن المحتوى أو تعليق حسابه عند تكرار المخالفات.

·         إخطار المبلّغ: يتم إبلاغ المبلّغ بالإجراءات المتخذة.

·         التزامات المستخدمين: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند تقديم البلاغ، وعدم إساءة استخدام نظام الإبلاغ للإضرار بمصالح الآخرين أو المنصة. ويلتزم المستخدم باحترام خصوصية الأطراف الأخرى عند تقديم البلاغات.

·         حقوق منصة بوليصات: يحق للمنصة رفض البلاغات غير المدعومة بأدلة كافية أو التي تُعتبر كيدية، أو اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد البلاغات الكيدية أو إساءة استخدام النظام، أو تعديل أو حذف المحتوى المخالف دون إشعار مسبق.

·         الخصوصية: تحترم منصة بوليصات خصوصية المبلّغ والمستخدم الذي تم الإبلاغ عنه. ولا يتم الكشف عن هوية المبلّغ إلا إذا طُلب ذلك قانونيًا أو بأمر قضائي.

·         تعديلات السياسة: يحق لمنصة بوليصات تعديل هذه السياسة في أي وقت. ويتم إخطار المستخدمين بالتعديلات عند الضرورة. استمرار استخدام المنصة يُعد قبولًا ضمنيًا للتعديلات.

·         الالتزام: يقر المستخدمون بقراءة وفهم سياسة الإبلاغ عن المحتوى ويلتزمون بأحكامها. ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة في حال انتهاك هذه السياسة.

(24) الأطراف الثالثة

·         تتعاون منصة بوليصات مع الأطراف الثالثة لتقديم خدمات بحرية متنوعة تشمل تنظيم الرحلات، تأمين خدمات الإرشاد، توفير المعدات البحرية، وخدمات النقل البحري. تخضع علاقة المنصة بالأطراف الثالثة لعقود قانونية تحدد الالتزامات والحقوق، مع التزام جميع الأطراف بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

·         مسؤوليات الأطراف الثالثة: يتحمل الطرف الثالث المسؤولية عن جودة الخدمات أو المنتجات المقدمة. يلتزم بتعويض الأضرار الناتجة عن إهماله أو تقصيره، وحماية بيانات المستخدمين وسرية المعلومات في الخدمات التقنية.

·         مسؤوليات منصة بوليصات: تختار المنصة الأطراف الثالثة بعناية بناءً على معايير الجودة والكفاءة، ويتابع أداء الأطراف الثالثة دوريًا لضمان الالتزام بالمعايير، لكنه غير مسؤول عن أي أضرار خارج نطاق الاتفاقيات المبرمة.

·         مسؤوليات المستخدمين: احترام حقوق الأطراف الثالثة وعدم الإساءة إليهم. يتحمل المستخدم مسؤولية التعامل المباشر مع الطرف الثالث وأي نزاعات قد تنشأ عنه. تقديم معلومات دقيقة وصحيحة عند التعامل مع الأطراف الثالثة.

·         إخلاء المسؤولية: لا تتحمل منصة بوليصات المسؤولية عن أضرار أو خسائر ناتجة عن استخدام خدمات الأطراف الثالثة، إلا في حالة الإهمال المباشر من المنصة. في حال النزاعات، يجب محاولة حلها بين المستخدم والطرف الثالث بشكل مباشر.

·         الإبلاغ عن المخالفات: يمكن للمستخدمين الإبلاغ عن أي مخالفات من الأطراف الثالثة عبر القنوات المخصصة. تتحقق منصة بوليصات من البلاغات ويتخذ الإجراءات المناسبة وفق العقود.

·         التعديلات على السياسة: تحتفظ منصة بوليصات بالحق في تعديل هذه السياسة وإخطار الأطراف ذات الصلة. استمرار التعامل يُعد قبولًا للتعديلات.

·         الالتزام: يقر المستخدمون والأطراف الثالثة بقراءة وفهم هذه السياسة والالتزام بها، ويحق لمنصة بوليصات إنهاء التعامل مع أي طرف ثالث يخالف السياسة أو القوانين المعمول بها.

(25) حقوق الملكية الفكرية

·         جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بمنصة بوليصات، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، التطبيق، الشعارات، العلامات التجارية، المحتوى الرقمي، التصميمات، الأكواد البرمجية، الصور، النصوص، ومقاطع الفيديو، مملوكة بالكامل لمنصة بوليصات أو الجهات المرخص لها بذلك. يُحظر على المستخدمين أو أي طرف ثالث نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو استخدام أي جزء من المحتوى أو الملكية الفكرية للمنصة دون الحصول على إذن كتابي مسبق من منصة بوليصات.

·         يحظر استغلال حقوق الملكية الفكرية للمنصة لأي غرض ينتهك القوانين أو يتعارض مع أهداف المنصة، مثل الاستخدام التجاري غير المصرح به أو إعادة البيع. تحتفظ منصة بوليصات بحقه في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية الخاصة به، بما في ذلك المطالبة بالتعويض عن أي أضرار أو خسائر قد تنتج عن ذلك. لا يمنح استخدام خدمات المنصة أو تصفحها أي حقوق أو تراخيص ضمنية للمستخدمين فيما يتعلق بأي من حقوق الملكية الفكرية التابعة لمنصة بوليصات. في حال رغبة أي جهة في استخدام أي جزء من محتوى المنصة لأغراض مشروعة، يجب عليها تقديم طلب رسمي والحصول على موافقة خطية من منصة بوليصات.

·         يحتفظ الأطراف الثالثة بحقوق الملكية الفكرية لخدماتهم ومنتجاتهم، ويُحظر استخدام العلامات التجارية أو حقوق الملكية الفكرية دون إذن مسبق.

(26) المسئولية القانونية

·          المسؤولية الشخصية: يتحمل كل مستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع الأفعال والأنشطة التي يقوم بها من خلال منصة بوليصات. وتُعفى المنصة من أي مسؤولية قانونية تضامنية أو تبعية تنشأ عن تصرفات المستخدمين.

·         الالتزام بالشروط والسياسات: يجب على المستخدمين الالتزام بجميع الشروط والسياسات الخاصة بمنصة بوليصات. تُعد جميع البنود المنصوص عليها في الوثائق والسياسات المعلنة ملزمة قانونيًا.

·         الامتثال للقوانين المحلية: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي انتهاك للقوانين الوطنية في الدولة التي يستخدم فيها خدمات المنصة. ولا تتحمل منصة بوليصات أي مسؤولية تضامنية أو تبعية تتعلق بمثل هذه المخالفات.

·         انتهاك حقوق المنصة: يُعتبر المستخدم مسؤولًا قانونيًا عن أي انتهاك لحقوق منصة بوليصات أو إساءة استخدام عناصر المنصة أو ممتلكاتها بأي شكل كان.

·         طلبات الحجز الوهمية: يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية الكاملة عن أي طلبات حجز وهمية أو استخدام غير قانوني لخدمات منصة بوليصات، بما في ذلك التعويض عن الأضرار الناتجة.

·         إساءة استخدام الخدمات: يكون المستخدم مسؤولًا عن أي إساءة لاستخدام الخدمات المقدمة من منصة بوليصات، ويتحمل العواقب القانونية والتعويضات عن أي أضرار ناتجة.

·         الإساءة للمنصة: يتحمل المستخدم المسؤولية القانونية في حال إساءته للمنصة، سواء عبر المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى.

·         الإساءة للآخرين: يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي إساءة أو ضرر يلحق بالآخرين عبر استخدام خدمات منصة بوليصات، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية قانونية عن ذلك.

·         تعويض المنصة عن الأضرار: يلتزم المستخدم بتعويض منصة بوليصات عن أي خسائر أو أضرار ناجمة عن استخدام غير قانوني أو غير مصرح به للخدمات، سواء من قِبله أو من قِبل من ينوب عنه.

·         تعويض عن الإساءة: يلتزم المستخدم بتعويض منصة بوليصات عن أي إساءة أو ضرر موجه لإدارة المنصة أو موظفيها أو شركائها أو وكلائها أو أي جهة مرتبطة بها.

·         حفظ الحقوق القانونية: تحتفظ منصة بوليصات بجميع حقوقها القانونية المنصوص عليها في هذه السياسة. ولا يُعتبر عدم ممارسته لأي من هذه الحقوق في أي وقت تنازلًا عنها، حيث تبقى جميع الحقوق محفوظة له في جميع الأوقات.

(27) إخلاء المسئولية

·         تقديم الخدمات كما هي: تقدم منصة بوليصات خدماتها “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية إلا تلك المنصوص عليها في الاتفاقيات الرسمية. يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن استخدام الخدمات والمنتجات، بما في ذلك العواقب الناتجة عن قراراته الشخصية.

·         إخلاء المسؤولية عن الأضرار: لا تتحمل المنصة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام خدماتها، إلا في حالة وجود خطأ جسيم أو إهمال واضح من طرفه. كما تُعفى منصة بوليصات من المسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن سوء استخدام الخدمات أو انتهاك الشروط من قبل المستخدم.

·         مسؤولية الأطراف الثالثة: تُخلي المنصة مسؤوليتها عن أي أخطاء أو تقصير يرتكبه الأطراف الثالثة المتعاونون معها لتقديم الخدمات. ويُعد المستخدم مسؤولًا عن جميع الالتزامات المتعلقة باستخدام هذه الخدمات.

·         الأنشطة غير المشروعة: تعفى منصة بوليصات من أي مسؤولية قانونية عن الأنشطة غير المشروعة أو الخارجة عن إدارتها التي قد تتم عبر منصتها. ويقر المستخدم بأن المنصة لا تملك السيطرة الكاملة على جميع الأفعال التي تتم من خلاله، مع التزامه بالإبلاغ الفوري عن أي ضرر لاتخاذ الإجراءات المناسبة.

·         التوقف المؤقت أو الدائم: تحتفظ منصة بوليصات بحق التوقف المؤقت أو الدائم عن تقديم خدماتها، سواء لأسباب إرادية أو خارجة عن إرادتها. وتُعفى المنصة من أي مسؤولية قانونية أو تعويضات قد تنشأ عن هذا التوقف.

·         التأمين والتعويضات: لا تقدم منصة بوليصات أي ضمانات أو تأمينات أو تعويضات للمستخدمين. ويقر المستخدم بأن استخدامه للمنصة وخدماتها يتم على مسؤوليته الشخصية بالكامل، مع إعفاء المنصة من أي مسؤولية قانونية عن الأضرار أو الخسائر المحتملة.

·         المحتوى والتواصل: لا تتحمل منصة بوليصات مسؤولية المحتوى أو التعليقات المنشورة من قِبل المستخدمين، أو عن أي عمليات تواصل تتم عبر المنصة أو خارجها. كما تُعفى المنصة من أي مسؤولية عن معاملات البيع أو الشراء بين الموردين والعملاء، حيث تقع هذه المعاملات تحت مسؤولية الأطراف المتعاقدة مباشرة.

(28) الاتصالات والإشعارات

·         وسائل التواصل المعتمدة: تتم جميع الاتصالات الرسمية بين منصة بوليصات والمستخدمين من خلال الوسائل المعتمدة التي توفرها المنصة، مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الإشعارات داخل التطبيق، أو أي وسيلة أخرى تحددها المنصة.

·         دقة البيانات: يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات اتصال دقيقة ومحدثة، ويكون مسؤولًا عن أي تبعات تنتج عن عدم استلام الإشعارات بسبب بيانات غير صحيحة أو غير محدثة.

·         الإشعارات الإدارية: يُقر المستخدم بأن الإشعارات المرسلة من منصة بوليصات، بما في ذلك الإشعارات المتعلقة بتحديث الشروط أو السياسات، تُعتبر مستلمة بشكل صحيح بمجرد إرسالها عبر الوسيلة المحددة، حتى في حالة عدم قراءتها.

·         الاستفسارات والشكاوى: يحق للمستخدمين التواصل مع إدارة منصة بوليصات لتقديم استفساراتهم أو شكاواهم عبر القنوات المخصصة لذلك، مثل البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال المتاح على المنصة. وتلتزم المنصة بالرد على تلك الاستفسارات والشكاوى في أقرب وقت ممكن.

·         التغييرات والإعلانات: تحتفظ منصة بوليصات بحق إرسال إعلانات أو إشعارات بشأن التحديثات على خدماته أو شروطه وسياساته. ويعد استمرار استخدام المستخدم للخدمات بعد استلام هذه الإشعارات قبولًا ضمنيًا لها.

·         حفظ السجلات: تحتفظ منصة بوليصات بسجلات إلكترونية لجميع الإشعارات والاتصالات المرسلة للمستخدمين كمرجع قانوني عند الحاجة.

(29) التعديلات

·         حق التعديل: يحق لمنصة بوليصات تعديل أو تحديث هذه الاتفاقية في أي وقت حسب ما يراه مناسبًا، وذلك بناءً على التغييرات التي قد تطرأ على قوانين أو سياسات المنصة أو لأي أسباب أخرى.

·         إشعار التعديلات: سيتم إخطار المستخدمين بأي تعديلات جوهرية على هذه الاتفاقية عبر وسائل الإشعار المتاحة، مثل البريد الإلكتروني أو من خلال الإعلانات على الموقع أو التطبيق.

·         قبول التعديلات: يُعتبر استمرار استخدام الخدمات بعد الإعلان عن التعديلات بمثابة موافقة ضمنية من المستخدم على التعديلات الجديدة. وفي حال عدم موافقة المستخدم على التعديلات، يحق له التوقف عن استخدام الخدمات والامتناع عن أي تعامل مع المنصة.

·         نفاذ التعديلات: تدخل التعديلات حيز التنفيذ فور نشرها على المنصة أو إرسال إشعار للمستخدمين، ما لم يُنص على خلاف ذلك في التعديل نفسه.

(30) مدة/إنهاء الاتفاقية

·         مدة الاتفاقية: تكون مدة هذه الاتفاقية سارية من تاريخ الموافقة عليها من قبل المستخدم أو بدء استخدامه للخدمات المقدمة من منصة بوليصات، وتستمر حتى إنهاء أو إلغاء الاتفاقية من قبل أي من الطرفين وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.

·         إنهاء الاتفاقية: يحق لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت، سواء بإشعار مسبق أو دون إشعار، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به ووفقًا للشروط المحددة في هذه الاتفاقية.

·         الآثار المترتبة على إنهاء الاتفاقية: في حالة إنهاء هذه الاتفاقية، يتوقف المستخدم عن استخدام أي من خدمات منصة بوليصات فورًا، وتظل بعض البنود (مثل البنود المتعلقة بالمسؤولية القانونية، حقوق الملكية، السرية، إلخ) سارية بعد إنهاء الاتفاقية بحسب ما هو منصوص عليه.

(31) الاختصاص القانوني والقضائي

·         القانون المعمول به: تخضع هذه الاتفاقية وتنفيذها لأحكام القوانين السارية في المملكة العربية السعودية، ويعتبر القانون السعودي هو القانون الحاكم لأي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق باستخدام خدمات المنصة.

·         الاختصاص القضائي: يُقر المستخدم بأن أي نزاع أو خلاف ينشأ بينه وبين منصة بوليصات نتيجة لهذه الاتفاقية أو الخدمات المقدمة عبر المنصة سيتم حله أمام المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، ويُعتبر هذا الاختصاص حصريًا.

·         حل النزاعات بالوسائل البديلة: قبل اللجوء إلى المحاكم، يحق للأطراف محاولة حل أي نزاع عبر الوسائل البديلة مثل التفاوض أو الوساطة، ولكن ذلك لا يعفي من الحق في التوجه إلى المحاكم عند الحاجة.

·         استبعاد البنود: في حال تم إلغاء أو استبعاد أي بند من بنود هذه الوثيقة بناءً على حكم قضائي، يظل باقي البنود سارية ونافذة بكامل آثارها القانونية، ولا يؤثر ذلك على صحتها أو تنفيذها، ما لم تقرر إدارة منصة بوليصات إلغاء الاتفاقية بالكامل.

(32) اللغة العربية

جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة تم صياغتها باللغة العربية. في حال حدوث أي ترجمة لهذه الشروط إلى لغات أخرى، فإن النسخة العربية هي النسخة المعتمدة قانونياً. في حال وجود أي تعارض بين النصوص المترجمة والنص باللغة العربية، فإن النص باللغة العربية هو الذي يُطبق ويكون هو المعتمد والملزم لجميع الأطراف.

(33) سياسة الاتصال بنا

تهدف سياسة “الاتصال بنا” إلى توفير وسيلة واضحة وسهلة للمستخدمين للتواصل مع فريق دعم منصة بوليصات، وذلك للحصول على المساعدة أو الاستفسارات المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر المنصة. يتعهد فريق بوليصات بتقديم الدعم المناسب للمستخدمين والرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن:

·         طرق الاتصال: يمكن للمستخدمين التواصل مع منصة بوليصات من خلال الوسائل التالية:

–        رقم الهاتف: [0507172757]

–        البريد الإلكتروني: info@bolesat.com

–        نموذج الاتصال المتاح في قسم “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني www.bolesat.com

–        الدعم عبر الدردشة المباشرة (واتساب): متاح عبر المنصة خلال ساعات العمل الرسمية.

·         ساعات العمل: ساعات العمل الرسمية لدعم العملاء هي من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). ويمكن للعميل إرسال استفساراته في أي وقت، وسيتم الرد عليها خلال ساعات العمل الرسمية.

·         أغراض الاتصال: يتم التعامل مع استفسارات الاتصال المتعلقة بما يلي:

–        الاستفسارات العامة عن خدمات منصة بوليصات.

–        الدعم الفني المتعلق بمشاكل الحساب أو المنصة.

–        شكاوى حول الخدمة أو شركات الشحن.

–        متابعة حالة الشحنات.

–        الاستفسارات الخاصة بالرسوم أو المدفوعات.

·         استجابة الشكاوى: في حال كانت الشكوى تتعلق بمشكلة أو نزاع مع إحدى شركات الشحن، سيتم توجيه الشكوى إلى الشركة المعنية لمراجعتها والرد عليها وفقًا للإجراءات المتبعة، وستتعاون منصة بوليصات مع العميل لضمان الحل الأمثل.

·         التحديثات والردود: سيتم الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى في غضون 48 ساعة من استلامها، وقد تستغرق بعض الحالات المعقدة وقتًا أطول لحلها، وسيتم إخطار العميل بتقدم الحالة.

·         خصوصية المعلومات: جميع المعلومات التي يقدمها العميل عبر طرق الاتصال المختلفة سيتم التعامل معها بسرية تامة ولن يتم استخدامها إلا لغرض معالجة الاستفسار أو الشكوى. ولن يتم الكشف عن أي من هذه البيانات إلا بموجب طلب من الجهات القانونية المختصة.

نحن في بوليصات نحرص على تقديم أفضل خدمة ممكنة لجميع عملائنا، وإذا كانت لديك أي استفسارات أو احتياجات خاصة، لا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء بمساعدتك.